Términos y condiciones | TodoPasaje.com.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Agencia de Viajes en Línea: TRAVEL CONNECT AI
Operada por TRANSCLICK S.A.S.

Nota introductoria y alcance territorial

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través de la plataforma digital de acceso a clientes, denominada “TODO PASAJE” (sitio web y aplicación móvil).

Estos Términos son de obligatorio cumplimiento para todos los usuarios que accedan a la Plataforma Digital y se rigen exclusivamente por la normativa de la República de Colombia en materia de turismo, comercio electrónico, protección de datos personales y defensa del consumidor.

1. ACEPTACIÓN EXPRESA Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

1.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y las normas concordantes de comercio electrónico y protección de datos personales.

1.2. El acceso y uso de la Plataforma “TODO PASAJE” implica la aceptación expresa, voluntaria e irrevocable de estos Términos. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios y podrá solicitar la cancelación de su cuenta a través de los canales oficiales de atención.

1.3. Los derechos de los consumidores reconocidos en la legislación colombiana son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier estipulación contractual en contrario.

2. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

La plataforma digital de acceso público denominada “TODO PASAJE” (www.todopasaje.com.co y aplicación móvil oficial) constituye el canal tecnológico de difusión y comercialización habilitado para los usuarios.

La actividad de intermediación turística ofrecida a través de dicha plataforma es provista y respaldada exclusivamente por TRANSCLICK S.A.S., sociedad por acciones simplificada identificada con NIT 901949684-1, con domicilio principal en la Calle 26 No. 102-20, Suite 301 P3, Aeropuerto Buró 26, Bogotá D.C., Colombia, que actúa bajo su nombre comercial de Agencia de Viajes “TRAVEL CONNECT AI”, debidamente inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT).

Para todos los efectos legales y regulatorios, la única responsable jurídica y contractual frente a los usuarios, prestadores y autoridades es TRANSCLICK S.A.S. – TRAVEL CONNECT AI. El uso de la marca “TODO PASAJE” se limita a identificar el canal de acceso y no altera la responsabilidad exclusiva de la agencia de viajes registrada en Colombia.

3. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos regulan la relación jurídica entre TRANSCLICK S.A.S. – TRAVEL CONNECT AI y los usuarios que acceden, reservan o adquieren servicios turísticos a través de la Plataforma Digital “TODO PASAJE”.

La Agencia actúa en calidad de intermediaria en la comercialización de servicios turísticos provistos por terceros (operadores aéreos, transportadores terrestres, hoteles u otros prestadores), quienes son los responsables de la ejecución material de dichos servicios.

En desarrollo de su actividad, la Agencia se obliga a:

Publicar únicamente servicios de prestadores inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT) y verificar la vigencia de dicha inscripción.
Abstenerse de comercializar servicios de prestadores que carezcan de RNT activo.
Disponer de canales efectivos de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) para los usuarios.
Cumplir con la interoperabilidad del RNT y con las obligaciones de reporte al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Atender las obligaciones legales de contribución parafiscal al turismo (FONTUR), cuando corresponda.

4. DEFINICIONES CLAVE

Para efectos de interpretación de los presentes Términos:

Usuario o Cliente Final: Persona que accede a la Plataforma Digital para consultar, reservar o adquirir servicios turísticos.
Prestador u Operador: Empresa de transporte aéreo o terrestre, hotelera u otro proveedor que comercializa sus servicios a través de la intermediación de la Agencia, siempre que cuente con RNT vigente.
Plataforma Digital: Herramientas tecnológicas de acceso mediante el sitio web oficial www.todopasaje.com.co y la aplicación móvil “TODO PASAJE”.
Reserva: Operación electrónica realizada por el usuario para apartar un servicio turístico, sujeta a confirmación y pago.
Confirmación: Validación de la reserva comunicada al usuario una vez el pago haya sido recibido y aprobado.
Cancelación: Solicitud del usuario para dejar sin efecto una reserva confirmada, sujeta a condiciones del operador.
Atención post-compra: Servicios de asistencia después de la adquisición, que incluyen cambios, cancelaciones, reembolsos y gestión de PQR.
PQR: Peticiones, quejas y reclamos.
ARCO: Acceso, rectificación, cancelación y oposición.

5. SERVICIOS OFRECIDOS

TRANSCLICK S.A.S. – TRAVEL CONNECT AI presta en Colombia servicios de intermediación turística digital a través de su Plataforma Digital denominada "Todo Pasaje".

Entre ellos:

Reserva y compra de pasajes electrónicos (aéreos y terrestres).
Procesamiento de pagos electrónicos mediante pasarelas certificadas.
Emisión de comprobantes y facturación electrónica.
Asesoramiento previo a la compra y atención post-compra.

La Agencia actúa como intermediaria entre usuarios y operadores turísticos. La ejecución del transporte corresponde únicamente al prestador respectivo.

6. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

El uso de la Plataforma implica aceptación plena de estos Términos.

Capacidad legal: El usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar.
Registro: El usuario debe registrarse con datos veraces y actualizados; toda operación bajo su cuenta se presume realizada por él.
Uso legítimo: El usuario recibe licencia limitada y personal para usar la Plataforma. Se prohíben usos ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
Requisitos de viaje: Es responsabilidad del usuario contar con documentos, visas, seguros y demás exigencias.
Seguridad: Todas las transacciones podrán ser sometidas a verificaciones antifraude.
Canales oficiales: Los servicios estarán disponibles únicamente en el sitio web www.todopasaje.com.co y la app oficial en Google Play y App Store.

7. PRECIOS Y PAGOS

7.1 Moneda y expresión de valores

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Incluirán impuestos y tasas obligatorias salvo indicación expresa.

7.2 Métodos de pago

Los pagos podrán realizarse mediante medios electrónicos autorizados en Colombia.

7.3 Confirmación de reservas

La confirmación de una reserva requiere pago íntegro y exitoso, tras lo cual la Agencia emitirá el comprobante o pasaje correspondiente.

7.4 Facturación electrónica

TRANSCLICK S.A.S. emitirá factura electrónica en cumplimiento de la normativa tributaria.

7.5 Reversión de pagos

El usuario podrá solicitar reversión de pagos en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

7.6 Pagos no conciliados y reservas caducadas

En los casos en que un usuario realice un pago mediante los medios autorizados y la entidad financiera procese la transacción con retardo (ejemplo: confirmación tardía posterior a la cancelación automática de la reserva por parte del operador), la Agencia informará al usuario sobre la imposibilidad de mantener la reserva inicial.

En tales eventos:

a) El servicio turístico no se considerará confirmado, por cuanto la reserva se encontraba caducada al momento de la validación del pago.

b) La Agencia, en su calidad de receptora de los fondos, gestionará directamente la devolución del valor pagado al usuario, dentro de los plazos previstos en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

c) El usuario podrá optar, si así lo desea, por aplicar el valor pagado a una nueva reserva disponible, en cuyo caso se abonará el monto correspondiente como crédito a su favor.

La Agencia no será responsable por los perjuicios derivados de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras ni por la indisponibilidad de cupos o tarifas durante dicho lapso.

8. CONFIRMACIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Confirmación: Una reserva queda confirmada con la emisión del pasaje electrónico tras el pago validado.
Cambios: Están sujetos a políticas del operador y pueden generar cargos adicionales.
Cancelaciones por el usuario: Proceden conforme a las reglas del operador. Los reembolsos se tramitarán según las condiciones de cada transportador y las regulaciones aplicables a entidades financieras.
Cancelaciones por el operador: La Agencia apoyará al usuario en la gestión de alternativas, pero la responsabilidad principal corresponde al prestador.
No show: La no presentación implica pérdida del valor pagado salvo condiciones especiales del operador.
Fuerza mayor: En caso de eventos extraordinarios, la Agencia gestionará soluciones con los operadores según sus políticas.
Procedimiento: Toda solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de la Agencia.

9. DERECHO DE RETRACTO

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse y no se trate de servicios turísticos sujetos a fecha o periodo específico.

Se aplicará lo previsto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

10. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

La Agencia, en su calidad de intermediaria tecnológica y comercial, asume las siguientes responsabilidades exclusivas frente a los usuarios:

a) Información: Garantizar que la información publicada en la Plataforma sea clara, suficiente, veraz y verificable, conforme a lo reportado por los prestadores.

b) Procesamiento de pagos: Recibir, procesar y administrar los pagos efectuados por los usuarios a través de la Plataforma, emitiendo los correspondientes comprobantes electrónicos y facturas conforme a la normatividad tributaria vigente. En los casos en que una transacción sea validada por la entidad financiera con posterioridad a la cancelación de la reserva por caducidad o falta de cupos, la Agencia gestionará directamente la devolución de los valores pagados o, si el usuario lo autoriza, su aplicación a una nueva reserva disponible.

c) Emisión de comprobantes: Entregar al usuario los pasajes electrónicos, comprobantes de reserva y facturas, siempre que la transacción se encuentre confirmada y validada.

d) Gestión de solicitudes: Atender y tramitar de manera diligente las peticiones, quejas, reclamos, cambios y cancelaciones presentadas por los usuarios a través de los canales oficiales habilitados.

La Agencia no será responsable por:

Incumplimientos en la ejecución del transporte o servicio turístico, atribuibles directamente a los operadores o prestadores.
Cancelaciones, demoras, sobreventas, negaciones de embarque u otros hechos que dependan de los prestadores.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad o fallas en sistemas externos.
Errores u omisiones cometidos por el usuario en el registro de datos (nombres, documentos de viaje, fechas, rutas, etc.).

La responsabilidad patrimonial máxima de la Agencia frente a los usuarios se limitará en todo caso al valor efectivamente pagado por el servicio adquirido a través de la Plataforma. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos en la legislación colombiana.

11. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El usuario se obliga a:

Proporcionar datos veraces y actualizados.
Utilizar la Plataforma solo para fines legítimos.
Cumplir con los requisitos de viaje exigidos por autoridades y operadores.
Realizar pagos con medios autorizados.
Descargar la aplicación solo desde canales oficiales.
Mantener una conducta respetuosa frente a la Agencia, prestadores y otros usuarios.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1 Marco normativo

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás normas concordantes aplicables en Colombia.

12.2 Finalidad del tratamiento

Los datos personales suministrados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para:

a) Gestionar procesos de registro, autenticación y acceso a la Plataforma.

b) Tramitar reservas, pagos, emisión de comprobantes y atención de solicitudes (PQR).

c) Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales y de reporte a autoridades.

d) Garantizar la seguridad de las transacciones y la prevención de fraudes.

e) Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios adquiridos (confirmaciones, cambios, cancelaciones, recordatorios).

11.3 Principios del tratamiento

La Agencia aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad y temporalidad en el manejo de datos personales, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

12.4 Derechos de los titulares (ARCO)

Como usuario o titular de datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tu información.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservación.
Acceder gratuitamente a tus datos en todo momento.

12.5 Autorización y forma de obtención

El consentimiento para el tratamiento de datos se obtiene mediante:

Checkbox obligatorio al registrarse en la web o app.
Consentimiento expreso en el caso de datos sensibles o de menores de edad.
Autorización verificable en atenciones presenciales o canales de servicio.
En caso de registrar datos de menores, si el usuario no desactiva la función de guardado de datos, se entenderá que actúa en calidad de padre, madre, tutor o representante legal, otorgando consentimiento en nombre del menor.

12.6 Confidencialidad y seguridad

La Agencia implementará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación indebida. El personal que intervenga en el tratamiento estará obligado a guardar reserva sobre la información a la que acceda.

12.7 Prohibición de comercialización de datos

TRANSCLICK S.A.S. – TRAVEL CONNECT AI garantiza expresamente que no venderá, transferirá ni cederá a título oneroso o gratuito los datos personales de los usuarios a terceros, salvo mandato legal, judicial o consentimiento expreso del titular.

12.8 Canales de ejercicio de derechos

Los usuarios podrán ejercer sus derechos ARCO mediante comunicación escrita dirigida a TRANSCLICK S.A.S. a través del correo electrónico oficial legal@transclick.co, o mediante los formularios habilitados en el sitio web y la aplicación móvil.

12.9 Tratamiento de Datos Personales mediante Inteligencia Artificial

La Plataforma “TODO PASAJE” incorpora herramientas de inteligencia artificial conversacional para facilitar la atención de los usuarios, responder consultas, gestionar reservas, cambios y demás solicitudes relacionadas con los servicios turísticos.

En este contexto:

a) Datos utilizados: El sistema podrá emplear únicamente los datos estrictamente necesarios de los pasajeros —adultos o menores— para identificar solicitudes y ejecutar las operaciones requeridas.

b) Finalidad limitada: Los datos serán tratados exclusivamente para fines asociados a la prestación de los servicios contratados, incluyendo atención automatizada, trazabilidad de gestiones y mejora del servicio.

c) Prohibición de transferencia: Los datos tratados por IA no serán transferidos, cedidos ni comercializados, salvo obligación legal o autorización previa del titular.

d) Protección reforzada de menores: Cuando se incluyan datos de menores, se aplicará el principio de interés superior del menor, limitando el uso de la información a lo estrictamente necesario para la emisión de pasajes, atención de consultas y cumplimiento de obligaciones legales.

e) Consentimiento en la interacción: Al interactuar con el asistente conversacional, el usuario otorga consentimiento expreso para que los datos suministrados sean tratados conforme a los fines aquí descritos.

12.10 Uso de Inteligencia Artificial en la Plataforma y Principios de Buenas Prácticas

La Plataforma “TODO PASAJE” utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) para atención al cliente, validación de transacciones, reducción de fraudes y optimización de la experiencia de usuario.

El uso de estas tecnologías se encuentra limitado estrictamente a los fines del servicio contratado, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, la Circular Única y la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

En particular:

Principios aplicados: Idoneidad, necesidad, proporcionalidad, finalidad legítima, transparencia y seguridad.
Privacidad por diseño: Se aplican medidas técnicas y organizativas que garantizan confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Transparencia: Los usuarios serán informados cuando interactúen con sistemas automatizados que utilicen datos personales.
Intervención humana: Ninguna decisión que afecte derechos del consumidor será tomada de manera exclusivamente automatizada; siempre existirá la posibilidad de intervención, verificación y rectificación humana.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, diseños, software y demás activos de la Plataforma pertenecen a sus titulares y han sido licenciados a TRANSCLICK S.A.S. en Colombia.

El usuario recibe únicamente una licencia de uso limitada para acceder a los servicios, sin que ello implique derecho alguno de propiedad intelectual.

14. ATENCIÓN DE PQR

La Agencia pone a disposición canales oficiales para recibir y responder Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

Las solicitudes se atenderán en los plazos previstos por la Ley 1480 de 2011.

El usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de inconformidad.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación colombiana.

Toda controversia será resuelta por los jueces de Bogotá D.C., previa conciliación conforme a la ley.

16 .VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los presentes Términos estarán vigentes desde su publicación en la Plataforma.

La Agencia podrá modificarlos y las nuevas versiones se entenderán aceptadas por el uso continuado de la Plataforma.

Los cambios no afectarán operaciones ya confirmadas antes de su entrada en vigencia.

17. POLÍTICA DE COOKIES

La Plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario, de conformidad con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

18. ACCESIBILIDAD DIGITAL

La Agencia garantiza que la plataforma cumple con estándares de accesibilidad razonables y con la normativa colombiana aplicable, a fin de facilitar el acceso a personas con discapacidad.