I. INTRODUCCIÓN

En TRANSCLICK S.A.S., sociedad que opera la agencia de viajes TRAVEL CONNECT AI mediante el canal en línea denominado “TODO PASAJE”, reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, usuarios y aliados comerciales.
La confianza es la base de nuestra relación con los viajeros, y por ello garantizamos que cualquier información personal será tratada de manera responsable, transparente y en estricto cumplimiento con las leyes de la República de Colombia.

 

La presente Política tiene como propósito informarte:

•    Qué datos recolectamos y con qué fines.
•    Cuáles son tus derechos como titular.
•    Qué mecanismos hemos implementado para ejercerlos.
•    Cómo protegemos tu información y durante cuánto tiempo la conservamos.

 

II. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO EXPRESO

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o aplicación móvil, o al contratar nuestros servicios, el usuario manifiesta haber sido informado, acepta esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí previsto.

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III. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CANALES OFICIALES

Responsable: TRANSCLICK S.A.S., NIT 901949684-1, domiciliada en Bogotá D.C., Calle 26 No. 102-20, Suite 301 P3, Aeropuerto Buró 26.
Nombre comercial: TRAVEL CONNECT AI, Registro Nacional de Turismo (RNT) Nº 262993.

Canales oficiales:

•    Sitio web: www.todopasaje.com.co
•    Aplicación oficial: Google Play (Android) y App Store (iOS), bajo el nombre Todo Pasaje.

 

La Agencia no pondrá a disposición la aplicación en ningún otro canal; cualquier descarga distinta se considerará no autorizada y la Agencia no asumirá responsabilidad alguna por su uso.

 

IV. PRINCIPIOS RECTORES

 

El tratamiento de datos se fundamenta en los principios de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad y temporalidad.

 

V. DATOS QUE RECOLECTAMOS

 

•    Identificación: nombre, documento, fecha de nacimiento, género, nacionalidad.
•    Contacto: correo, teléfono.
•    Transaccionales: historial de reservas, pagos, viajes.
•    Técnicos: IP, logs, cookies.
•    Pago: procesados únicamente por pasarelas certificadas.
•    Sensibles o de menores: solo cuando la ley lo permita y con autorización válida.

 

VI. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

 

Los datos personales serán tratados exclusivamente para:
•    Gestionar reservas, pagos, emisión de pasajes, cambios y cancelaciones.
•    Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
•    Atender solicitudes, consultas, PQR.
•    Prevenir fraudes y cumplir con normas de prevención de LA/FT.
•    Mejorar la seguridad y experiencia de la Plataforma.
•    Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
•    Desarrollar actividades de mercadeo únicamente con autorización expresa.

 

TRANSCLICK no comercializa ni cede datos personales a terceros, ni a título oneroso ni gratuito.

 

VII. DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCO)

 

Los usuarios o titulares de datos personales tienen derecho a:

1.    Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2.    Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3.    Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
4.    Presentar quejas ante la SIC.
5.    Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, salvo deber legal de conservación.
6.    Acceder gratuitamente a sus datos en todo momento.
7.    Cancelar su suscripción a los servicios.

 

VIII. AUTORIZACIÓN Y OBTENCIÓN

•    Checkbox obligatorio en el registro web o app.
•    Consentimiento escrito en caso de datos sensibles o de menores.
•    Presunción de autorización válida cuando el usuario registre datos de menores, salvo desactive la opción de guardado.

 

IX. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS

Se podrá recurrir a proveedores (pasarelas de pago, hosting en la nube, call centers, prestadores turísticos) que actúan como Encargados bajo contrato y con medidas de seguridad adecuadas.
No habrá transmisión de datos a terceros salvo a prestadores turísticos u operadores autorizados por las autoridades competentes, siempre bajo las garantías de la ley colombiana y con autorización previa del titular cuando corresponda (arts. 26 y 27 Ley 1581/2012).

 

X. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

•    Datos del perfil de usuario: se conservarán mientras exista la relación contractual.
•    Eliminación al cierre de cuenta: si el usuario se desregistra, se eliminarán de manera definitiva sus datos y los de terceros pasajeros registrados, salvo que exista una obligación legal de conservación.
•    Datos sujetos a conservación obligatoria: se mantendrán exclusivamente los que la ley exige conservar y únicamente para fines de verificación y cumplimiento legal, tales como:
o    Facturas y comprobantes tributarios (mínimo 5 años, DIAN).
o    Registros de pasajeros exigidos por Aerocivil, MinTransporte o autoridades de turismo.
o    Información vinculada a prevención de LA/FT.

Estos datos quedarán bloqueados para cualquier otro uso.

•    Anonimización: vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados o anonimizados de manera irreversible.

 

XI. TRATAMIENTO DE DATOS MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Parte de los datos personales pueden ser tratados mediante herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con finalidades estrictamente asociadas a la prestación de los servicios turísticos, incluyendo:

•    Atención automatizada de consultas y soporte al cliente.
•    Búsqueda, comparación y cotización de servicios turísticos (reservas/pasajes).
•    Facilitar procesos de compra de servicios individuales o grupales mediante razonamiento de IA con interacción de voz y/o texto.

 

En este contexto:

1.    El tratamiento se ajusta a la Ley 1581 de 2012 y a la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC sobre buenas prácticas de IA.
2.    Los datos tratados mediante IA no serán comercializados ni transferidos a terceros, salvo obligación legal o autorización del titular.
3.    Se aplican medidas técnicas y organizativas avanzadas para garantizar seguridad, minimizar sesgos y proteger la confidencialidad.
4.    El tratamiento de datos sensibles o de menores se realiza únicamente con consentimiento expreso de sus representantes y bajo el principio de interés superior del menor.
5.    Ninguna decisión que afecte derechos de los usuarios será tomada de manera exclusivamente automatizada; siempre existirá posibilidad de revisión humana.

 

XII. USO DE COOKIES

 

La Plataforma emplea cookies para mejorar la experiencia de usuario, conforme a la Política de Cookies publicada en: www.todopasaje.com.co

 

XIII. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

 

XIV. CONSULTAS Y RECLAMOS

 

•    Consultas: plazo máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5.
•    Reclamos: plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8.

 

Todas las solicitudes se registran con número de radicación (Ticket).

 

XV. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

 

La Política rige desde su publicación y se mantendrá vigente mientras la Agencia desarrolle su objeto social.
Cualquier modificación será comunicada a los usuarios; si implica nuevas finalidades, se solicitará autorización expresa.

 

XVI. CLÁUSULA DESTACADA

 

TRANSCLICK S.A.S. – TRAVEL CONNECT AI (NIT 901949684-1, RNT No. 262993 es el único responsable del tratamiento de datos personales en Colombia.
Los datos de los usuarios se utilizarán exclusivamente para la prestación de los servicios turísticos contratados y para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. Bajo ninguna circunstancia serán cedidos, vendidos o tratados con finalidades distintas sin consentimiento expreso del titular.
Canal de contacto: legal@transclick.co